Gem CX
AI-agents voor e-commerceklantenservice, voor jou gebouwd en beheerd
Gem CX ontwerpt, implementeert en beheert AI-agents voor klantenservice van e-commercebedrijven. Elk systeem wordt gebouwd voor één merk, op basis van het eigen helpdeskplatform (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), de eigen catalogus en bestellingen, en wordt na de lancering beheerd door Gem CX. De agent beantwoordt klanten 24/7 via chat en e-mail. Hij volgt bestellingen en leveringen, handelt retourzendingen af, adviseert over producten en helpt klanten hun aankoop af te ronden. Alles waarvoor een medewerker nodig is, wordt met de volledige context doorgestuurd naar je team. Je team kan de agent op elk moment uitschakelen. Gemeten in productie, september tot oktober 2026: 66% van de gesprekken opgelost zonder tussenkomst van het team en een gemiddelde CSAT van 85%. Klanten zijn onder meer Sofa Club, BlackSheep en Polette. Partner van Zendesk, Gorgias en Text (LiveChat). Gevestigd in Rennes, Frankrijk, en actief in het Engels, Frans en Spaans. Setup vanaf €1.500, daarna vanaf €900 per maand, zonder jaarlijkse verplichting. 4 mensen in hun team
Spreekt Engels, Frans, Spaans
3 projecten in hun portfolioSortlist lid sinds 2026
Opgericht in 2026
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Diensten
3 diensten aangeboden door Gem CX
Beschrijving Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.Skills in Artificial Intelligence (3) AI ExpertiseAI-klantenserviceAI-agentenProjecten in Artificial Intelligence (3) Klanten in Artificial Intelligence (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Meer informatie over Artificial IntelligenceBeschrijving Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.Skills in E-commerce (2) B2Cecommerce web ontwikkelingProjecten in E-commerce (3) Klanten in E-commerce (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Meer informatie over E-commerceBeschrijving Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.Skills in Software Ontwikkeling (1) Custom Software OntwikkelingProjecten in Software Ontwikkeling (3) Klanten in Software Ontwikkeling (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Meer informatie over Software Ontwikkeling
Team
4 leden in Gem CX's team
VerhaalFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.
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- Hoofdkantoor5 Boulevard Magenta, Rennes, France