Koek Uden, Nederland

Project gemaakt voor ICTU in de Software & Computer Services industrie voor een B2B / B2C publiek.UitdagingHet ontwerpen van een begrijpelijk en nuttig overzicht van gegevensuitwisselingen binnen organisaties van de overheid.ResultaatNa diverse tests met Nederlandse burgers hebben onze programmeurs het prototype vertaald naar een solide weboplossing.Met behulp van Design Thinking en co-creatie in een multidisciplinair team is een ‘ready to test’ prototype ontworpen. Dit prototype geeft inzage in welke gegevens er gedeeld worden tussen overheidsorganisaties bij een bepaalde gebeurtenis. Bijvoorbeeld bij het krijgen van een boete of het doorgeven van een verhuizing.Design thinking in de praktijkOmdat de materie zeer complex was en de brug naar de belevingswereld van de burger nog wagenwijd openstond, hebben we besloten om het prototype incrementeel op te bouwen. We verdeelden het project in drie stappen. Eerst zouden we ons focussen op een duidelijke navigatiestructuur. Zo zouden burgers niet het gevoel krijgen dat ze in een doolhof beland waren, maar stapje voor stapje de ruimte krijgen om de getoonde informatie in zich op te nemen. Daarna gingen we ons focussen op het begrip van de informatie, zodat burgers snappen dat er gegevens uitgewisseld worden bij de overheid en waarom dat gebeurt. Tot slot was ons doel om burgers in hun kracht te zetten wanneer zij te maken krijgen met een probleem op het gebied van gegevensuitwisselingen.Om deze stappen in een flink tempo uit te voeren hebben we besloten om Design Thinking loops te maken. Deze zagen er als volgt uit:Hackathon time.Aan het begin van een Design Thinking loop kwam de task force* bij elkaar om de vorige bevindingen met elkaar te delen. Op basis van die input werden ideeën gekweekt en uitgewerkt in schetsen zodat er aan het einde van de hackathon knopen doorgehakt konden worden. Zo konden we binnen een dag met een flinke dosis energie, enthousiasme, en van tijd tot tijd ook wat droge humor, een sterke fundering bouwen die de rest van de werkzaamheden binnen de Design Thinking loop zou dragen. De ontwerpfaseBepakt met verse input en gewapend met het pantservoertuig van de huisstijlen: de Rijkshuisstijl, brachten onze UX designers zichzelf in mentale zelfquarantaine om een interactief prototype te bouwen. Natuurlijk zou dit prototype volledig aan de eisen voldoen die opgesteld waren in de hackathon. Vervolgens schakelden we onze vrienden van Ockham B.V. in om eens goed naar de content van het prototype te kijken. De tekst moest namelijk enerzijds waarheidsgetrouw zijn, maar anderzijds ook begrijpelijk voor de gemiddelde burger. Een flinke kluif dus, maar keer op keer werd deze puzzel toch opgelost. Testen en analyserenOp dit punt van de design loop staat er een prototype klaar voor gebruik. Maar is deze klaar om de wereld te veroveren? Om deze vraag te beantwoorden hebben we Nederlandse burgers uitgenodigd om samen de effectiviteit van het prototype te bepalen. In een interview van ongeveer een uur werden vragen gesteld en opdrachten uitgevoerd om problematische zaken met precisie te kunnen pinpointen. Dat werkte als een trein. Binnen twee werkdagen hadden we voldoende informatie verzameld om nieuwe stappen in de goede richting te zetten. Verwerk de bevindingen en herhaal het procesDe resultaten van de test fungeerden dus als een beginpunt voor de volgende stap die we gingen zetten. De vervolgstappen op de bevindingen varieerden enorm: Van het veranderen van een icoon tot de conclusie dat we hele pagina’s opnieuw zouden moeten ontwerpen. Dat laatste punt werd weer vrolijk door het hele proces gehaald. Eerst moest onderzocht worden hoe de invulling van zo’n scherm beter aansluit bij de belevingswereld van de gemiddelde burger, daarna konden we dit in het prototype verwerken en tot slot werd getest of burgers de pagina ook daadwerkelijk beter begrepen (een geluk voor ons: het antwoord was: ja!). Op deze manier herhaalden we het Design Thinking proces totdat we besloten dat het ontworpen overzicht begrijpelijk en nuttig genoeg was.DeliverablesNa drie Design Thinking loops, vier prototypes en een zij-onderzoek naar het personaliseren van data in de oplossing, kwamen we tot de conclusie dat we het eindpunt hadden bereikt. Het is ons gelukt om een compact maar begrijpelijk overzicht te maken van gegevensuitwisselingen tussen overheidsorganisaties. Sommige participanten voelden opluchting toen ze onze oplossing vergeleken met andere overheidswebsites. “Deze informatie is een stuk overzichtelijker”.De kers op de taart was het vertalen van het ‘ready to test’ prototype naar een geprogrammeerde variant. Binnen recordtijd hebben onze developers ervoor gezorgd dat alle functionaliteiten werken in een webomgeving. Goed werk, heren!Nu het eindpunt van dit project bereikt is, kunnen we alleen nog maar wachten op de beslissing of ons prototype binnenkort toegevoegd wordt aan het online assortiment van de overheid. Fingers crossed! En, in de tussentijd zijn we natuurlijk weer beschikbaar voor andere uitdagingen. Daag jij ons uit?*De task force bestond uit de volgende mensen. Goeroes op het gebied van overheid en data: Marjan en Paul van Ockham B.V., context expert Arjan van United Knowledge, project manager Luciën van ICTU en UX designers Sunny, Luc and Manon van Koek. Dank voor de sterke samenwerking!

Project gemaakt voor Job Journey in de Personeelszaken industrie voor een B2B publiek.Waarom?Bij Job Journey geloven ze in het verbinden van mensen met als eindresultaat het optimaal benutten van je eigen en elkaars talenten. Hiervoor ontwikkelen zij een tool die de medewerkers van een bedrijf de kans geeft om hun eigen loopbaan te verrijken en daar zelf de navigator in te zijn. Vervolgens worden de vaardigheden van deze verschillende medewerkers duidelijk, wat de basis vormt voor het talent-matching concept.Hoe?We zijn middels een hackathon dit concept gaan uitwerken. Op basis van de huidige tool zijn we samen met Job Journey op zoek gegaan naar een betere, mooiere, en fijnere vorm dat het doel beter dient. Tijdens de Hackathon zijn we gaan kijken naar waar de verbetermogelijkheden liggen en zijn we het UX concept anders gaan benaderen. Het belangrijkste uitgangspunt voor dat laatste: persoonlijke ontwikkeling is niet zakelijk. Door elementen uit games toe te voegen en de app een warm karakter te geven proberen we de juiste omgeving te creëren waar mensen met hun eigen ontwikkeling bezig kunnen zijn.Wat?Uit de hackathon kwam een design richting en een UX concept wat we daarna hebben uit kunnen werken tot het prototype. Dit prototype dient meerdere doelen; we kunnen met potentiële gebruikers gaan testen, maar het is ook een fijne presentatievorm voor Job Journey tijdens gesprekken met potentiële partners.

Project gemaakt voor Wadium in de Accounting industrie voor een B2B publiek in 2020.ChallengeImproved user friendly interface and online presence for payrolling software.ResultA complete new brand identity with a new website and logo. And on top of that we are developing the web app for the payrolling software itself. Hackathon and processFor the development of Wadium several Hackathons took place. First we established the why, how and what of the brand with the Golden Circle model. After the session we developed a fitting brand identity, captured it in a brand book and translated it to a new website design.In the second Hackathon, to get a basic understanding, we immersed ourselves into the complex world of administrative work. With this back in our minds we started the design process. Next steps forwardTo get better collaboration with Wadium we are going to assemble an agile team together..To be continued...

Project gemaakt voor Oersoep in de Dranken industrie voor een B2C publiek in 2020.ChallengeA new label and “hero” for the Oersoep’s summer beer Juice box.ResultA vivid underwater universe where the mighty Koektopus empowers the juice from the juice box to fuel his fish army.In combination with a juice box, Oersoep wanted a “hero”. For this cause, we tried various concepts with different stories. An octopus as the “hero” became the best idea. It’s a summer brew and a bright and vibrant reef that lets you dream of the seaside.The Juicebox Hero is a sour pale ale. It’s fresh and fruity flavor reflects the mark.We create more than just web apps. Whatever gets our creative hearts pumping. We have been inspired by Oersoep to make our own beer: Koekwaus. Swing by our office to get a bottle!

Project gemaakt voor Change= in de Vastgoed industrie voor een B2C publiek in 2020.ChallengeEen website en app ontwikkelen waarmee de Change= community bedient kan worden.ResultBueprint - Website - AppWat is Change=?Change= biedt hoogwaardige studio’s voor werkende en jonge bewoners met een modern en flexibel woonconcept. Ze faciliteren bewoners niet alleen door een bredere reeks diensten, maar Change= is ook een community manager, beheerder en platform/leden organisatie. Kortom, het wonen van de toekomst. Om een nieuw concept neer te zetten met als hoger doel de onboarding van potentiële bewoners, leden en partners te verhogen zijn wij samen met Change= terug gegaan naar de tekentafel. We proberen dat doel te bereiken door met name meer sfeer te laten zien, minder woorden te gebruiken en de website een moderner design te geven. In de toekomst willen we met name de ambassadeurs aan het woord laten middels sfeervolle video’s en verhalen, om zo hun beleving te vertalen.ProcesWe zijn gestart met een blueprint, omdat we te maken hebben met redesign. Met de droom om mensen beter te kunnen onboarden en naar de app te brengen waar ze alle diensten van Change= aan kunnen, moet je eerst alle touchpoints weten. Touchpoints zijn momenten waarop een gebruiker interactie heeft met de organisatie. Om inzichten te vergaren is blueprinting een enorme versneller. Deze inzichten vertalen zich na een briefing voor het redesign. Vervolgens zijn we verder gegaan met UX en contentstrategie voor alle soorten gebruikers. Hoe spreken we de gebruikers aan en hoe sturen we ze naar de juiste plek? We kwamen op het inzicht dat de website en app in elkaar over moeten gaan, aangezien de website helpt met het converteren van nieuwe leden/bewoners. De app zullen gebruikers namelijk na hun inschrijving als lid of bewoner sneller gaan gebruiken, omdat zij de app al hebben en er eerder al een zachte landing hebben gehad. De website wordt daarmee een belangrijk conversie kanaal richting de app. En dat proces van onboarden moet natuurlijk naadloos zijn!De 3 belangrijkste touchpoints; de website, app en de fysieke omgeving willen we als één laten voelen. Deze uniforme beleving is het hoogst haalbare doel, iets wat Koek en Change= in de toekomst samen willen verkennen. Een betere brug, meer conversie naar de app en B2B partners die de site voor de juiste informatie kunnen bezoeken is het resultaat van dit alles. Uit de blueprint kwam het inzicht om alle touchpoints uniform te laten voelen. Het ontwikkelen van de Change=app voor de bewoners en de PRO website met namen voor de leden is dan ook de volgende stap. Binnenkort meer hierover.

Project gemaakt voor KeyWe in de Onderwijs industrie voor een B2B publiek in 2020.ChallengeInnovative learning during work.ResultAn interactive learning platform that allows one to work on personal development while at work.During a hackathon with KeyWe, we defined what is most important to their platform. From this point, we start to build a minimum viable product. For this product to perform optimally, it contains the minimum requirements.Meanwhile, the Koek team uses the KeyWe app during training sessions. This is how we test our product. This provides us with valuable insights that we can apply in the development of the learning platform. Also, we can continuously improve the User Experience. Applying these insights to the platform leads to the best possible results for the user experienceCombine learning and working was the motive behind the app for KeyWe. The web app can be used to work on personal development while at work in an interactive way. Within the web app users can see tasks that they can perform while at work. After completing a task it can be checked off within the app.