Onderzoek: Welke beroepen zal ChatGPT in de toekomst beïnvloeden?

Volgens onze studie maakt 23% van de werknemers in de software- en technologiesector zich zorgen over het verlies van hun job door ChatGPT. Misschien moeten ze dat wel zijn, want 26% van de werkgevers in dezelfde sector overweegt als direct gevolg daarvan het personeelsbestand in te krimpen.  

Financiële medewerkers: 70% meer risico dan ze verwachten

De financiële sector is de op één na grootste bedrijfstak waar werknemers en werkgevers van mening verschillen over hoe ChatGPT het personeelsbestand zal verminderen. Werknemers in de financiële sector zien ChatGPT niet als een bedreiging, hoewel ze dat wel zouden moeten doen.

Slechts 14% van de werknemers in de financiële sector vreest dat ChatGPT zal worden gebruikt om het personeelsbestand en de kosten in hun bedrijf te verminderen. 22% van de werkgevers in de financiële sector ziet dit echter als een optie als zij ChatGPT in hun bedrijf zouden invoeren.

Op afdelingsniveau maken werknemers op afdelingen productbeheer en klantenservice zich 2x zo vaak zorgen over hun job als marketeers… Marketeers lopen wel het meeste risico. 

Hoewel werkgevers ChatGPT-adviesdiensten kunnen onderzoeken alvorens hun definitieve beslissingen te nemen, gelooft 51% van de werkgevers die overwegen hun personeelsbestand te verminderen, volgens onze gegevens dat ChatGPT in hun marketing- en PR-afdelingen zou worden geïmplementeerd. Is er een onvoorziene golf van marketing ontslagen op komst? Slechts een kwart van de werknemers in die afdelingen overweegt een inkrimping van het personeelsbestand in hun organisatie.

Hoewel werknemers en werkgevers verschillende meningen hebben over waar jobs kunnen worden beïnvloed door ChatGPT. Zijn beide groepen het erover eens dat de chatbot potentieel heeft in marketingexemplaren. Toch hebben marketingmedewerkers misschien niet begrepen hoeveel werkgevers klaar zijn om de bot te gebruiken.

43% van de werkgevers wil ChatGPT inhuren als marketing copywriter. Dit in vergelijking met 36% van de werknemers die zien dat de chatbot een rol heeft op dit gebied.

In alle sectoren maken millennials zich 43% meer zorgen over jobverlies in hun sector. Dat aantal neemt aanzienlijk toe als het gaat om degenen die in software en technologie werken.  

Binnen de sector stellen de meeste millennials, die jobverlies vrezen zich echter voor dat ChatGPT vooral wordt gebruikt voor schrijfwerk in plaats van codering. Bijvoorbeeld voor het beantwoorden van vragen van klanten (50%) en het benaderen van potentiële klanten (38%).

De meeste werknemers (32%) zien hun productiviteit met 25-50% toenemen, evenals de werkgevers (33%). De laatste zien een gemiddelde productiviteitsstijging die iets hoger ligt dan die van hun werknemers.

Werknemers die de grootste productiviteitswinst voorspellen zouden ChatGPT gebruiken voor codering, werkgevers in marketing

Van de werknemers die geloven dat ChatGPT hun productiviteit minstens zou kunnen verdubbelen, zou 45% het gebruiken voor coderingstaken. 38% denkt dat het het voordeligst zou zijn voor IT- en engineeringafdelingen.

Echter, slechts 31% van de werkgevers gelooft dat codering zo’n groot voordeel van de chatbot zou zien.

Aan de andere kant verwacht 41% van de werkgevers dat ChatGPT de productiviteit op marketing- en PR-afdelingen zal verdubbelen. Ze zouden het ook gebruiken voor het schrijven van marketingteksten.

58% van de 18-24-jarigen denkt dat ChatGPT hun productiviteit bij het beantwoorden van vragen van klanten minstens zou verdubbelen. 50% denkt dat het vooral nuttig zou zijn voor het schrijven van code en het genereren van niet-marketingteksten.

37% van de werkgevers die ChatGPT zouden gebruiken voor klantenservice werken in de software en tech industrie. Van dat aantal is 72% bang voor een verlies van de menselijke maat.

Ondanks al het gepraat over ChatGPT ter vervanging van de menselijke klantenservice, zou slechts 14% van de werkgevers in de software- en technologiesector (die het meest gebruik maken van ChatGPT) het personeelsbestand op dit gebied willen inkrimpen.  

Hoe zit het met watermarking? Werkgevers en werknemers delen de bezorgdheid over contact met klanten als het gaat om tekst met een watermerk. Het gevolg zou AI-gegenereerde inhoud onbetrouwbaar laten lijken. 

Van degenen die het meest bezorgd zijn, is 39% bezorgd dat ze onbetrouwbaar overkomen bij het bereiken van klanten. Nog eens 44% is bezorgd dat ze vragen van klanten beantwoorden.

Bedrijven vrezen dat direct contact met klanten hen als onbetrouwbaar zou bestempelen als ze weten dat ze met een bot praten. Toegeven aan de klanten dat hun inhoud door AI wordt geproduceerd. Dat zou degenen die op zoek zijn naar een meer persoonlijke ervaring kunnen afwijzen.  

De lancering van de betaalde dienst ChatGPT Professional roept de vraag op: welke industrieën zijn bereid de daad bij het woord te voegen? 

32% van degenen die bereid zijn meer dan 250 euro per maand te betalen, komt uit de software- en technologiesector, en 52% van degenen die bereid zijn meer dan 500 euro te betalen: daarmee is het overwegend de sector die bereid is het meest te betalen voor ChatGPT Professional.

Om dat in context te plaatsen: op de tweede plaats staat de financiële sector met slechts 19% die bereid is meer dan 250 euro per maand te betalen.

Hoewel ChatGPT een indruk van autonomie heeft achtergelaten voor zowel werknemers als werkgevers. Is het bekend dat ChatGPT eenvoudige fouten maakt. Wij vragen ons dan ook af of het wel zonder toezicht moet.  

Het is begrijpelijk dat werkgevers die denken dat ChatGPT zonder toezicht kunnen werken, 18% meer geneigd zijn het personeelsbestand binnen hun bedrijf te verminderen.

ChatGPT heeft bij werknemers en werkgevers verschillende percepties gecreëerd over de potentiële impact ervan op de beroepsbevolking. Of het nu gaat om jobverlies of productiviteit, ChatGPT zou een impact kunnen hebben op zowel de financiële sector als de software- en technologiesector met AI geïntegreerd in, naar alle waarschijnlijkheid, hun marketingafdelingen.  

Het is onzeker of de chatbot gratis toegankelijk blijft, maar werkgevers zijn bereid te betalen voor AI gegenereerde tekst. Maar het is afwachten of chatbotinhoud met een watermerk dat net zo goed kan zeggen “Ik ben niet door een mens geschreven” ons gebruik van de chatbot zal veranderen.