Wat is een sociaal netwerk?

Definitie

Een sociaal netwerk is een digitaal platform dat rechtspersonen of natuurlijke personen in een situatie van interactie kan brengen. Het eerste doel van sociale netwerken is de interactie tussen gebruikers en de regelmatige publicatie van nieuwe inhoud. Deze inhoud wordt aan gebruikers gekoppeld in de vorm van pagina's of groepen.

Sociale netwerken ondersteunen verschillende soorten inhoud: tekst, audio, video en beeld. Het is ook mogelijk om in uw publicaties links op te nemen naar andere platforms. Elk sociaal netwerk heeft zijn specifieke kenmerken, maar wij zullen hierop terugkomen bij de verschillende soorten sociale netwerken.

Sociale netwerken mogen niet worden verward met discussieforums. Op een forum komen gebruikers om specifieke onderwerpen te bespreken en kunnen ze elkaar antwoorden. Omgekeerd belichten sociale netwerken gebruikers en hun inhoud zonder een specifiek thema. De informatie heeft niet noodzakelijk een toegevoegde waarde voor de gebruiker en het primaire doel blijft het onderhouden van digitaal sociaal contact.

De geschiedenis van sociale netwerken

Facebook wordt beschouwd als 's werelds belangrijkste sociale netwerk. Het grote publiek kon zich vanaf 26 september 2006 op dit platform registreren. Vandaag telt de dienst wereldwijd meer dan 2 miljard gebruikers.

Het succes van Facebook is zeer snel dankzij het gebruiksgemak en de steun van het publiek, dat voor het eerst slechts één klik verwijderd is van bijna iedereen ter wereld. Beroemdheden en bedrijven maken er snel gebruik van om hun online aanwezigheid op te bouwen en in contact te komen met hun gemeenschap.

Spoedig zullen andere sociale platforms opkomen met soortgelijke ambities als Facebook. Twitter is een goed voorbeeld. Dit sociale platform beperkte de berichten van gebruikers tot 140 tekens. De berichten moesten kort, krachtig en vooral regelmatig zijn.

De komst van smartphones en tablets heeft in grote mate bijgedragen tot de vorming van sociale netwerken zoals wij die kennen. Snapchat en Instagram hebben hun aantal abonnees exponentieel zien groeien.

Meer recent heeft het Tik Tok netwerk naam gemaakt door een meer onderhoudende en korte missie-georiënteerde aanpak aan te bieden in de vorm van een publicatie.

De verschillende manieren om sociale netwerken te gebruiken

Neem contact op met

Het eerste gebruik van sociale netwerken is om te communiceren. Dit kan worden gedaan door tekst te typen of media te plaatsen. Sociale netwerken moedigen gebruikers aan om zich regelmatig uit te spreken en zo vaak mogelijk inhoud te delen om deze communicatie in stand te houden.

Verkopen

Niet alle netwerken staan dit gemakkelijk toe. Niettemin integreert Facebook, het meest populaire, een platform voor rechtstreekse verkoop in zijn netwerk. Zonder noodzakelijkerwijs producten te hoeven verkopen, maken sociale netwerken het ook mogelijk een gunstige professionele omgeving te creëren. Dit is bijvoorbeeld het geval bij LinkedIn, dat zich richt op relaties tussen professionals.

Federeren

Sociale netwerken maken het mogelijk om in zeer korte tijd een groot aantal gebruikers te bereiken. Zij zijn dan ook bij uitstek geschikt voor het creëren van massale online gemeenschappen. Zij kunnen autonoom communiceren en inhoud produceren.

Deel

Het begrip delen is zeer belangrijk op alle sociale netwerken. Het kan bijvoorbeeld gaan om het delen van informatie die voor u belangrijk is. Misschien hebt u iets gelezen of gezien dat u met uw gemeenschap wilt delen. Hoe dan ook, dit idee van delen voedt zowel de interactie als de communicatie op deze sociale platforms.

Live uitzenden

Via grote sociale netwerken zoals Facebook, Instagram of Twitter kunt u gemakkelijk live video streamen vanaf elk toestel. Uw gemeenschap zal u kunnen volgen door u berichten en feedback te sturen tijdens uw live-uitzending.

Werk

Sociale netwerken zijn er niet alleen voor amusement. Hoewel Facebook en Twitter voor iedereen toegankelijk zijn, zijn er ook platforms zoals LinkedIn die zich op werk richten. Dit maakt het mogelijk informatie te vinden over bedrijven of personen met bepaalde vaardigheden.

Wat is sociale verkoop?

Definitie

In de eenvoudigste zin is social selling een praktijk van het gebruik van netwerken om prospects te vinden. Sociale netwerken kunnen dus worden gebruikt om met hen in contact te komen en hen beter te begrijpen en te begeleiden.

Door een pagina op een sociaal netwerk aan te maken, hebt u al een voet tussen de deur van de sociale verkoop. U bent zich daar niet noodzakelijk van bewust als u nooit in deze activiteit geïnteresseerd bent geweest.

Betere relaties opbouwen

Er zijn veel voordelen verbonden aan het beoefenen van social selling. De eerste is de aard van de relatie tussen uw verkopers en uw prospects. Telefonische colportage werkt steeds minder omdat niemand het leuk vindt. Anderzijds is het niet ongebruikelijk om als professional een behoefte online te formuleren in de hoop gemakkelijker een antwoord te vinden. Dit is je kans om dichter bij diegenen te komen die je echt nodig hebben. De kans is groter dat zij naar uw voorstel luisteren en overwegen met u samen te werken.

Klanten bereiken die sociaal kopen

U kunt zich voorstellen dat als u online naar klanten zoekt, zij ook op zoek zijn naar leveranciers. Dit actieve zoekproces aan beide zijden maakt het gemakkelijker om contact te leggen en informatie te verstrekken. U zult meer prospects bereid vinden om naar u te luisteren.

Monitoring zal lonen omdat u snel kunt vaststellen waar uw prospects zich bevinden. Iedereen vraagt wat hij nodig heeft, het is aan jou om dichter te komen bij degenen die je denkt te kunnen steunen.

De concurrentie is er al

Niet al deze vooruitzichten zitten specifiek op jou te wachten. Als zij een andere aanbieder vinden die dezelfde dienst kan leveren, zullen zij zich tot hem wenden. Uw concurrenten zijn zeker al online en zijn actief bezig om hun netwerk uit te breiden. Dat zou u ook moeten doen om geen kansen te missen.

Hoe verkopen via sociale netwerken?

Zichtbaar zijn

Je online laten zien is heel belangrijk. Dit omvat opmerkingen, vind-ik-leuks en shares die je zelf de tijd neemt om te versturen. Pas op voor bots, ze kunnen uw imago meer kwaad dan goed doen. Neem dus de tijd om zelf berichten achter te laten en reageer op een zo natuurlijk mogelijke manier op de verschillende online publicaties.

Zorg ten slotte voor uw imago op de netwerken om de zoekresultaten van de gebruikers naar boven te halen. Dit betekent dat u de informatie in uw verschillende profielen moet aanvullen, regelmatig moet publiceren en niet mag vergeten te reageren op online verzoeken.

Bewaking en identificatie van leads

De monitoring bestaat in dit geval uit het regelmatig raadplegen van verschillende gebruikersprofielen en het nieuws van uw netwerk. In de loop van een publicatie ontdekt u misschien een onderliggende behoefte waarin u kunt voorzien. Op die manier blijft u in contact met uw netwerk terwijl u nieuwe leads identificeert. Via de sociale media hebt u snel toegang tot deze informatie en kunt u de publicaties die voor u het interessantst zijn, in de gaten houden.

Toegevoegde waarde hebben

Je zult geen verkoop sluiten als je toespraak te commercieel blijkt te zijn. Neem de tijd om naar uw prospect te luisteren om erachter te komen wat hij of zij echt wil en geef transparante antwoorden.

U zult veel boeiender zijn door regelmatig kwaliteitsinhoud te posten. Op die manier verkrijgt u een vorm van legitimiteit bij uw netwerk terwijl u relevante informatie over uw onderwerp verstrekt. Iemand anders heeft interessante inhoud over uw activiteiten gepost? Waarom deelt u het niet met uw netwerk?

Bouw goede relaties op

De beste relaties zijn niet die welke onmiddellijk tot een verkoop zullen leiden. Wees alert op de activiteit van uw contacten en laat geen kans voorbijgaan om met hen in interactie te treden. Door een bericht te beantwoorden, een like achter te laten op een post of iemand te feliciteren in een privébericht kunt u goede relaties onderhouden met mensen in uw netwerk.

Je voornaamste doel is niet verkopen, maar helpen. Door uzelf te positioneren als een referent over uw onderwerp, bent u er zeker van de geprivilegieerde contactpersoon te zijn wanneer het tijd is om een aankoop te doen of een project te concretiseren.

Hoeveel verkeer voor elk sociaal netwerk?

Niet alle netwerken hebben dezelfde bekendheid. Hieronder vindt u de cijfers van de belangrijkste sociale netwerken in 2020, gerangschikt volgens het aantal gebruikers. Er zij ook aan herinnerd dat Facebook, WhatsApp en Instagram allemaal tot de Facebook-groep behoren.

Facebook - 2,2 miljard
YouTube - 1,85 miljard
WhatsApp - 1,5 miljard dollar
Instagram - 1,1 miljard dollar
Twitter - 375 miljoen
Snapchat - 110 miljoen
LinkedIn - 85 miljoen
TikTok - 37,2 miljoen

Wat is de rol van een community manager?

Animate

Netwerkanimatie is de belangrijkste rol van een community manager. Reageren op gebruikers, het plaatsen van inhoud en het doorgeven van nieuws is essentieel in het dagelijkse leven van een online gemeenschap. Dit maakt een nauwe band met de gebruikers mogelijk.

Inhoud produceren

Om inhoud op sociale media te zetten, moet je die eerst produceren. De community manager is er ook om deze inhoud te creëren en moet dus creatief zijn. Hij moet ook de belangrijkste hulpmiddelen voor het maken van inhoud beheersen, zoals Photoshop of Premiere Pro.

Reageren op gebruikers

Sommige gebruikers sturen privéberichten naar uw sociale accounts. Het is van groot belang hen binnen een redelijke termijn te antwoorden. Deze berichten stellen u in staat met hen in contact te blijven en een meer persoonlijk gesprek aan te gaan. Stel gerust vragen om meer over de prospect te weten te komen en te begrijpen waar hij precies naar op zoek is.

Een oogje in het zeil houden

Wat zijn de laatste trends en wat gebeurt er in het nieuws? Monitoring stelt u in staat op de hoogte te blijven van alles wat er in de wereld gebeurt en snel te reageren wanneer belangrijke informatie opduikt. U zult ook in staat zijn te anticiperen op een mogelijke behoefte en u voor te bereiden op communicatie daaromheen.

Wat zijn de doelstellingen van sociale netwerken?

Werken aan uw merkimago

Naast uw website moet uw algemene marketingstrategie ook sociale netwerken omvatten om uw merkimago te versterken. Jongere doelgroepen zijn ook ontvankelijk voor een minder formele vorm van communicatie en hebben niet de reflex om naar websites te gaan. Uw abonnees zullen waakzaam zijn over uw publicaties en de regelmatigheid ervan. Te veel of te weinig aanplakbiljetten kan nadelig voor u zijn. Vraag jezelf af hoe je merk zich zou gedragen als het een persoon was.

Voltooi uw marketingstrategie

U kent waarschijnlijk al het typische profiel van uw klanten. Uw verschillende marketingacties buiten de sociale netwerken zijn specifiek gericht op dit profiel. Zoals we reeds hebben gezien, hebben sociale netwerken een zeer groot aantal leden onder internetgebruikers over de hele wereld.

Uw strategie is dus niet volledig als u uw doelwitten niet op deze netwerken aanspreekt, want zij zijn er zeker al op geregistreerd. Merk ook op dat u uw producten en diensten kunt promoten door gebruik te maken van de geolocatie van de gebruiker. In deze reclameaanpak zijn sociale netwerken een uitstekende vector voor marketing.

Een gemeenschap creëren

Een goede gebruikerservaring hangt ook af van de kwaliteit van de gemeenschap die u online verzamelt. Een grote actieve gemeenschap om inhoud en publicaties te genereren zonder uw tussenkomst. Het zal kunnen reageren op de opmerkingen van andere gebruikers en zelfs foto's en video's kunnen plaatsen die verband houden met uw merk. De meeste gebruikers van sociale netwerken die dicht bij merken staan, zijn niet op zoek om een aankoop te doen. Zij hebben al een product of dienst die hen bevalt en willen door het merk worden herkend.

Uw gemeenschap zal gevoelig zijn voor de artikelen, projecten en advertenties die u online plaatst. Als u een mobiele applicatie hebt, kunt u die ook op uw sociale pagina's onder de aandacht brengen.

Invloed hebben

Het meten van deze activiteiten is zeer belangrijk om uw invloed te bepalen. Via sociale netwerken worden veel gegevens verzameld. Van de mogelijke doeleinden kan de exploitatie van enkele ervan u in staat stellen de verwachtingen van uw doelgroepen beter te begrijpen.

Wordt er productverbetering verwacht? Hoe ziet het surfpad van een gebruiker op uw pagina's eruit? Ontvangt u veel verzoeken in uw instant messaging?

Al deze vragen staan centraal bij het aanslaan van de juiste toon met de juiste boodschap. Hoe meer u weet over uw gemeenschap, hoe effectiever uw strategie zal zijn.

Hoe gebruik je sociale netwerken om te communiceren met je doelgroep?

Eén of meer pagina's hebben

Wie zijn uw gebruikers? Zijn het collega's en ontmoeten zij elkaar om professionele redenen op uw pagina's? Zijn ze deel van dezelfde familie? Uw bedrijf kan beide soorten gebruikers dekken. Als dat het geval is, kunt u overwegen pagina's voor uw producten te maken in plaats van voor uw merk.

Zo kunt u het probleem van de weergave van informatie volgens de doelgroep aanpakken. Uw publiek zal niet noodzakelijk ontvankelijk zijn voor dezelfde publicaties naar gelang van hun verwachtingen. Scheid de twee en groepeer de doelwitten volgens hun profiel.

Live uitzenden

De ontwikkeling van uw strategie kan ook live gebeuren, onder de ogen van uw gemeenschap. Afhankelijk van het karakter van uw doelpubliek, kan het heel goed zijn dat zij interactie met u willen. Dit is het geval voor jongere mensen die gewend zijn dicht bij de mensen te blijven die zij online volgen.

Live streaming gaat over het aanbieden van video op uw netwerken aan uw abonnees. Zo kunt u bijvoorbeeld een aankondiging doen of vragen van uw gemeenschap beantwoorden. Toepassingen zoals Twitch hebben er hun specialiteit van gemaakt, vooral voor activiteiten zoals videospelletjes.

Gebruik van privéberichten

Als u geen commentaar plaatst, willen uw gebruikers misschien meer persoonlijk contact met u. Maak van deze gelegenheid gebruik om een echte relatie op te bouwen en meer te weten te komen over de verwachtingen van uw gemeenschap. Deze besprekingen kunnen leiden tot aanvullende aankopen of diensten op een later tijdstip.

De gevaren van sociale netwerken

De viraliteit van de inhoud

Wanneer u online post, stelt u zich bloot aan de viraliteit die inherent is aan sociale netwerken. Inhoud kan zich snel verspreiden, en nog meer als uw gebruikers er een negatieve perceptie van hebben. Viraliteit is dus niet altijd positief en kan u schade berokkenen als u uw communicatiemiddelen niet beheerst.

Zorg ervoor dat u uw inhoud herleest en nadenkt over mogelijke interpretaties en percepties voordat u iets online zet. Vraag in geval van twijfel om een tweede of derde opinie om digitale vergelding te voorkomen. Handleidingen voor het schrijven van inhoud zijn beschikbaar op het internet.

Omleiding van informatie

Je zult niet alleen online vrienden maken. Sommige gebruikers kunnen de inhoud die u plaatst voor onverwachte doeleinden kapen. Zorg dus dat je snel reageert en je mond open doet als dit gebeurt. Nepnieuws is al enkele jaren gemeengoed en sommigen vertrouwen op merkcommunicatie om hun geloofwaardigheid te vestigen.

Valse profielen

Als u invloedrijk bent en uw gemeenschap groot is, kunnen sommige kwaadwillende gebruikers proberen uw merk te gebruiken zonder uw toestemming. Hoewel sociale netwerken voorzieningen bieden voor dit soort problemen, is het uw verantwoordelijkheid om uiterst waakzaam te zijn voor online identiteitsdiefstal.

Sociale netwerken in uw marketingstrategie?

Overname van de codes van sociale netwerken

Impactvolle berichten, in een toon die past bij uw merkimago met kwaliteitsmedia: dit is de basis van elke goede post op sociale netwerken. Zorg ervoor dat je je bericht aantrekkelijk maakt en hou je boodschap zo eenvoudig mogelijk. Als de situatie zich ervoor leent, gebruik dan emoji's voor een spontaner effect.

Blijf op de hoogte van trends

Afhankelijk van de tijd zijn sommige soorten publicaties populairder dan andere. Dit kan minder dan 24 uur duren, maar geeft u extra zichtbaarheid en toont uw reactievermogen. Nogmaals, het hangt allemaal af van uw merk, maar internetgebruikers waarderen pagina's die in staat zijn om op regelmatige basis trendy inhoud aan te bieden.

Het nieuws uitbuiten

Klein of groot, het nieuws geeft je verschillende mogelijkheden om jezelf naar voren te brengen. Aarzel niet om te reageren en spreek je uit met vriendelijkheid en spontaniteit. Hoe sneller u in staat bent te reageren, hoe zichtbaarder uw publicaties zullen zijn.

Conclusie

Of u zich nu wilt aansluiten bij horizontale sociale netwerken, die generalistisch zijn en voor iedereen openstaan, of bij verticale sociale netwerken, die gericht zijn op een publiek dat op zoek is naar iets specifiekers, u zult moeten nadenken over uw strategie. In Frankrijk zijn YouTube, Facebook en Instagram de populairste netwerken. Elk van hen heeft een andere benadering van interactie en media, maar allemaal kunnen ze u helpen uw bedrijf en uw knowhow te verbeteren.