Sales & Customer Success

Wil je je acquisitie uitbesteden aan een externe partner, maar je wilt niets over het hoofd zien door een vliegende start te nemen? Het onderstaande artikel verheldert je over dit onderwerp en helpt je bij je onderzoek naar uitbesteding.  Onvermijdelijk zullen er enkele aanwijzingen zijn die voor jou elementair zijn. Onze missie zal geslaagd zijn […]

Lees meer

Verhoging van de online winstgevendheid hangt grotendeels af van conversie optimalisatie, want als je het verkeer van je bezoekers niet converteert in omzet, is de tijd en het geld die je besteedt om ze naar je site te brengen zinloos. Een meerderheid van de websites heeft ook nu nog geen conversiedoelen. In werkelijkheid zien veel […]

Lees meer

Wil je jouw bedrijf laten groeien, ben je op zoek naar manieren om nieuwe doelgroepen te bereiken of wil je jouw merk een gezicht geven? Vind je het moeilijk om door de toenemende concurrentie heen te breken? Lopen de verkoopcijfers terug en kan je er niet helemaal de vinger op leggen? Je hoeft al deze […]

Lees meer

Elke ondernemer streeft ernaar om zoveel als mogelijk klanten binnen te halen voor het afnemen van zijn producten of diensten. Uiteraard moet je er dan wel voor zorgen dat je producten en diensten in de spotlight staan en dat genoeg personen daarmee bekend raken. En wat is een betere manier dan electronic word of mouth of […]

Lees meer

Het begrijpen, verzamelen en documenteren van de eisen en wensen van een project is een van de meest uitdagende aspecten van een project. Het is vaak nodig om eerst aan de klant te leren hoe hij zijn eisen duidelijk kan specificeren. In veel gevallen verergeren projectmanagers en personeel het probleem door er automatisch op te […]

Lees meer

Als je een winkel of supermarkt binnenstapt dan zul je merken dat bepaalde producten op een bepaalde manier uitgestald zijn. Denk maar aan fruit dat bij de kassa of op ooghoogte wordt geplaatst. Dit is niet zomaar zo geplaatst, maar om in te spelen op toekomstig gedrag. Je wil hiermee bereiken, dat mensen kiezen voor […]

Lees meer

Wanneer je wilt samenwerken met een bureau, maken ze meestal een zakelijke pitch. Meestal richten deze pitches zich op de functionele mogelijkheden van het bureau. Deze omvatten: Dit gezegd zijnde, vooraleer een bureau te kiezen, is het noodzakelijk om verder te gaan dan zijn functionele mogelijkheden. Je moet dieper graven en verder gaan dan de […]

Lees meer

Hoe presenteer je een aantrekkelijk product of dienst aan een klant? Het opstellen van een waardepropositie voor je onderneming kan je helpen antwoord te geven op deze vraag. Het is een nuttige techniek voor verkoopadviseurs en leidinggevenden. Kom in dit artikel te weten wat een waardepropositie inhoudt en hoe je dat kan opstellen voor je […]

Lees meer

In dit artikel schijnen wij onze licht op acht customer intimacy strategieën voor bedrijven. Alvorens wij een uiteenzetting geven van de strategieën is het natuurlijk goed om te weten wat eigenlijk wordt verstaan onder de term ‘customer intimacy strategie’. Wat wordt bedoeld met ‘customer intimacy’? Sommige personen vragen zich echt af wat wordt bedoeld met […]

Lees meer

Het opstellen van je ideale klantprofiel is een geweldige manier om belangrijke details over je potentiële klant te verzamelen. Door de juiste vragen te stellen, creëer je een boeiende en unieke klantervaring. Wat is een klantprofiel? Een klantprofiel is een essentieel onderdeel van elk bedrijf. Een ideaal klantprofiel dient om je klantenbestand op te bouwen […]

Lees meer

Om een potentiële klant binnen te halen dient een bedrijf niet alleen gebruik te maken van traditionele kanalen, maar men dient ook de online marketing mogelijkheden te bekijken. In dit kader zal je niet alleen te maken krijgen met de push strategie, maar ook de pull strategie. De push en pull strategie en of marketing […]

Lees meer

Een goede pitch met personalisatie van je product, doet wat het publiek nodig heeft. Voor goede verkoop snap je het probleem van je leads en vind je daar een oplossing voor. Maak je website persoonlijk, daarmee zet je je belangrijkste leads naar je hand. Personalisatie moet je prioriteit nummer 1 zijn. Als de personalisatie van […]

Lees meer

Potentiële klanten zijn prospects die in de sales funnel klaar staan om van leads te converteren tot daadwerkelijke klant.  Dit kunnen zowel individuen zijn als bedrijven. Zij moeten voldoen aan de eerder genoemde criteria te weten interesse in je product of dienst, financiële middelen om tot aankoop over te gaan en in staat zijn om zelfstandig […]

Lees meer

Op het gebied van internet marketing komen begrippen als B2B marketing en B2C marketing vaker aan de orde. De hamvraag in deze is natuurlijk wat de verschillen zijn tussen deze twee begrippen en of B2C nog steeds een waardevolle toevoeging in het hele marketinggebeuren is. In dit interessant artikel kom je dus meer te weten […]

Lees meer

Engagement met klanten (Customer Engagement) is het opbouwen van langdurige relaties met je klant. Het effect is dat deze klant dan nauw betrokken is met je bedrijf en interactie zoekt tussen je bedrijf en andere klanten. Engagement betekent niets meer dan betrokkenheid bij je klantenkring. Wat Engagement niet is Nu we weten dat de betrokkenheid […]

Lees meer

Weet je al wat voor verdienmodel je wilt uitwerken? Het is een onmisbaar onderdeel van je businessplan. Je hebt natuurlijk verschillende verdienmodellen. Leer een goed verdienmodel opstellen. Vind je doelgroep en zie hoe je winst kunt maken.  We nemen je in deze blog even mee op reis naar: succesvol worden in je business. Een verdienmodel […]

Lees meer

Goede content is onmisbaar voor het online succes van een product. Ook draagt goede marketing en de vraag naar een product bij aan dit succes. Zorg voor een unieke product informatie, de juiste keywords en goede productinformatie. Een product informatie die echt informeert. Dit verbetert de organische vindbaarheid van het product van de leveranciers van […]

Lees meer

Loyale en tevreden klanten trekken nieuwe klanten aan. Daarom is klanttevredenheid voor steeds meer organisaties uitgegroeid tot een strategisch doel. Voldoe je aan de verwachtingen van je klant dan bepaalt dit hoe je product op de markt ligt. Verbeter je metriek door een hoge klanttevredenheid te genereren. Onderzoek hoe je product op de markt ligt. […]

Lees meer

Wat is ROI? Wanneer je investeert, bereken je ROI door de voorspelde winsten te delen door de projectkosten en dat te vermenigvuldigen met 100%. Dit levert een cruciaal getal op om te bepalen of je investering winstgevend is. Je Return-On-Investment geeft je daar dan een mooi voorbeeld van. Even kort herhalen… ROI (return on investment) […]

Lees meer

Hoe win je de strijd om marktaandeel? Wat is de beste groeistrategie? Je ziet het in elk businessplan, marketingplan en financieel-economisch rapport: marktaandeel. Je zult hier leren hoe je dit van je product of bedrijf kunt bepalen, hoe dominant je merk is en wie je grootste tegenstanders zijn. Ook lees je hier hoe je het […]

Lees meer

De penetratiegraad is een indicator die in percentages is uitgedrukt. Het stelt je in staat te bepalen welk deel van een bevolking een bepaald product of dienst heeft. Het is daarom een belangrijk gegeven om de “marktdekkingsgraad” van een product of dienst nauwkeurig te beoordelen. In dit artikel geven wij je een definitie van de […]

Lees meer

Ben je pas een onderneming gestart of ben je al enkele jaren ondernemer? Wil je meer abonnees voor de diensten welke je levert? Wil je dat doen middels wedstrijdinzendingen of conversies? Dan kan dat middels het organiseren van een sterke call to action project. Wil je actie ondernemen, dan dien je ervoor te zorgen, dat […]

Lees meer

De eerste helft van 2021 zit er alweer bijna op. Aan het beginnen van dit jaar werden er al wat trends aangekondigd op het gebied van klantenservice. We gaan in dit artikel eens kijken hoe reëel die voorspellingen waren en wat we kunnen verwachten van het restant van dit jaar. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen, […]

Lees meer

Marketing en kosten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Toch is het al jarenlang lastig om de ROI van je marketingactiviteiten te meten. Door de focus op ROI komt er ook steeds meer focus op omzet oftewel revenue. In plaats van de kosten door te berekenen of te focussen op aantallen, concentreer je je met revenue […]

Lees meer

Op 15 april is het weer “Get to know your customers day” oftewel de dag om je klanten te leren kennen. De customer service dag die elk bedrijf nodig heeft. Je klanten leren kennen is belangrijk, zo kom je achter hun interesses en schept het onder meer een band. Ook als consument zal je waarderen […]

Lees meer

Met cross selling vergroot je de omzet van je webshop. Dat zal je de laatste jaren vast wel eens gehoord hebben. Cross selling en e-commerce gaan hand in hand samen. Toch zitten er ook een aantal risico’s aan cross selling. Die risico’s bespreken we in dit artikel. We gaan ook over verschillende mogelijkheden en welke […]

Lees meer

Het klinkt als muziek in de oren en is een droom van iedere ondernemer: met minimale (financiële) middelen tóch een succesvolle marketingcampagne draaien. Kan dat in 2021? Growth hacking lijkt het antwoord te zijn. Wat is growth hacking? Growth hacking is een manier om je bedrijf snel te laten groeien met minimale middelen. Startups  zijn […]

Lees meer

Uiteraard is er meer dan één sales strategie om klanten te winnen binnen uw bedrijf, maar een goede strategie samenstellen is makkelijker gezegd dan gedaan. De marketing strategie moet niet alleen bij uw bedrijf passen, maar ook bij de doelgroep van potentiële klanten. In deze blog bespreken we hoe u uw verkoopstrategie kunt aanpassen om […]

Lees meer

De beleving die een klant heeft bij het afnemen van jouw product of dienst is enorm belangrijk. Dat wist je ongetwijfeld al, de grote vraag is echter: hoe maak je deze beleving zo goed mogelijk? Om dit uit te vinden is het belangrijk om erachter te komen wat het proces is dat je klant aflegt. […]

Lees meer

Klantbeleving is in dit digitale tijdperk belangrijker dan ooit. Het aanbod van producten en organisaties online is gigantisch en de klant maakt een keuze gebaseerd op positieve interacties met een organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de beleving van de klant zo optimaal mogelijk is en dat uw bedrijf voldoet aan de verwachtingen van […]

Lees meer

Anno 2021 concurreer je niet alleen met je buurman of -vrouw maar met de hele wereld. Klanten kiezen online letterlijk uit duizenden opties. Dus willen ze snel weten wat jouw product of merk onderscheidt van de rest. Jouw USP’s of Unique Selling Points vinden én uitspelen is cruciaal. In deze blog tonen we hoe je […]

Lees meer

Wil jij je verkoop een boost geven en zo je omzet verhogen? Dat kan door cross-selling en up-selling. Een herkenbaar, oldschool voorbeeld is de slager die vraagt “mag het iets meer zijn?”. Maar ook online liggen er heel wat mogelijkheden voor het grijpen om je conversies te verhogen en meer producten te verkopen. In deze […]

Lees meer

Klanttevredenheid is zo’n term die je vaak hoort maar dat eigenlijk kant nog wal slaat. Waarom zou je je dan moeten druk maken over de tevredenheid van jouw klanten en hoe verhoog je dit? Je leest er alles over in dit artikel en we geven je een paar kleine tips mee om jouw klanten niet […]

Lees meer

Een goede customer experience is de sleutel voor het succes van je bedrijf. Maar wat wordt er precies bedoeld met customer experience of klantervaring? Customer experience wordt door iedereen anders opgevat, wij zullen je dan ook een uitgebreid antwoord geven op de vraag hoe je jouw customer experience kunt verbeteren. Hoewel met cx vaak verwezen […]

Lees meer

Als je een bureau bent, komt deze situatie je misschien bekend voor: consumenten vermijden (per ongeluk) om te reageren op jouw e-mail of of zeggen plotseling jullie afspraak af – meestal zonder excuses. Klinkt frustrerend, toch? dit is nog maar het topje van de ijsberg. Door alert te zijn voor deze valkuilen, kan je een […]

Lees meer

Langzaam aan laten we de pc steeds vaker links liggen. We gebruiken onze telefoon meer en meer en zelfs voor de zaak wordt je telefoon al lang niet meer gebruikt om alleen te bellen of een email te versturen onderweg. Ook CRM systemen zijn nu vanaf je telefoon te bereiken. Even snel een klant opzoeken, […]

Lees meer

Wat is CRM, waar staat het voor en waarom zou jouw bedrijf hier om geven? Al deze vragen worden beantwoord in dit artikel. Hierdoor kom je te weten waarom een CRM – strategie belangrijk is voor je bedrijf. Je zult je afvragen hoe CRM aansluit bij verkoop-, marketing- en klantenservice afdelingen. Het antwoord is simpel. […]

Lees meer

Verschillen tussen B2B- marketing en B2C-marketing? Die zijn talrijk. In deze blog tonen we hoe je met B2B-marketing aan de slag kan.  De meeste voetbalfans herkennen vanop de tribune instant een buitenspelsituatie. Maar vraag diezelfde supporters om in één zin buitenspel uit te leggen en je krijgt waarschijnlijk uiteenlopende antwoorden. Idem dito voor B2B-marketing of […]

Lees meer

Telemarketing is het proces waarbij de telefoon wordt gebruikt om leads te genereren. Het wordt ook gebruikt voor het doen van verkopen of verzamelen van marketinginformatie. Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven. Dit omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met de persoonlijke verkoop. Het biedt echter wel dezelfde voordelen […]

Lees meer

Unique selling point, kortweg USP, je hebt er vast al heel vaak over gehoord en waarschijnlijk weet je ook wel wat unique selling points inhouden. Mocht je nu denken, het zijn toch unique selling propositions? Dat klopt de termen unique selling point en unique selling proposition worden altijd wat door elkaar gebruikt. Als we het […]

Lees meer

De groei van een agentschap vergt voortdurende inzet, waarbij aandacht vóór, gedurende en na de verkoop essentieel is. Het betreft het herkennen van gerichte klanten, het vervullen van hun behoeften en het waarborgen van aanhoudende zorg na de verkoop voor duurzaam succes. Deze adviezen helpen je bij het verbeteren van je imago en het aantrekken […]

Lees meer

Ken je dit verschijnsel? Wanneer je online iets koopt en dat de webshop nog suggesties maakt over eventuele zaken die zouden passen bij jou product? In de e-commerce is het tonen van al die aanvullende producten eenvoudig en automatisch: de beroemde cross-sell. Wat is cross-selling? Cross-selling is een techniek die bestaat uit het aanbieden van […]

Lees meer

Veel gepassioneerde ondernemers geloven dat jouw product of dienst alleen al door zijn kwaliteit zal verkopen. Laat deze misvatting je niet op een dwaalspoor brengen: om duurzaam en winstgevend te zijn in de B2B-sector moet je actief jouw klanten benaderen. Klantenwerving omvat alle activiteiten die worden ondernomen om nieuwe klanten te winnen voor een product […]

Lees meer

“We moeten meer conversies genereren”: het is een veel gehoorde uitspraak in sales meetings of op de werkvloer van een online marketing bureau. En terecht. Want het halen van conversies is nu eenmaal enorm belangrijk voor de groei van een bedrijf. Wat bedoelen we nu eigenlijk met een conversie? Hoe stel je ze in? En […]

Lees meer

,Trustpilot is een bekende software voor zowel gewone internetgebruikers als kleine en grote bedrijven, aangezien alle partijen er baat bij hebben. Leer in dit artikel meer over wat Trustpilot precies is, wat het voor jouw bedrijf kan betekenen en hoe je dit verder kunt optimaliseren om meer uit je business en je klanten te halen.  […]

Lees meer

De gemiddelde persoon is blootgesteld aan tienduizenden reclamecampagnes. De strijd om op te vallen en het merk te worden dat een potentiële klant zich herinnert, is moeilijker dan ooit. Om dit te bereiken zijn er meerdere routes en strategieën om de meest effectieve campagne voor elke klant te creëren, en hier vinden we twee mogelijke […]

Lees meer

De beste manier om te illustreren hoe een klant met een bedrijf omgaat, is door het in kaart te brengen. De meeste customer journey maps beginnen als spreadsheets die de belangrijkste gebeurtenissen, de motivaties van de klant en de knelpunten binnen de ervaring van de gebruiker beschrijven. Vervolgens wordt deze informatie gecombineerd tot een uitgebreide […]

Lees meer

Net promoter score, ook wel NPS score genoemd, wordt door veel bedrijven gebruikt om een inzicht te krijgen in de klantloyaliteit en klanttevredenheid.  Het model is ontworpen door Bain & Company en Fred Reichheld in 2003. Hoe de NPS score werkt en hoe jij het kan gebruiken voor je eigen bedrijf, lees je in dit […]

Lees meer

Merchandising is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een breed scala aan marketingstrategieën waarbij er gebruik wordt gemaakt van slimme tactieken, zoals het presenteren van producten of diensten aan de consument op een aantrekkelijke manier om zo de verkoop te bevorderen. Wil jij weten wat en hoe je dat kan doen? Blijf […]

Lees meer

Het in de gaten houden van je concurrenten helpt je te reageren op verschuivingen in de markt, nieuwe trends en succesvolle tactieken te signaleren en op de hoogte te blijven van wat er binnen je niche werkt. Je hebt een strategie nodig achter je inspanningen om ervoor te zorgen dat jij je concurrenten voortdurend in […]

Lees meer

Door de groei van digitale marketing is de vraag naar agencies eveneens gestegen. Deze organisaties zijn gespecialiseerd in verschillende vormen van communicatie, zoals bijvoorbeeld het opzetten van marketingcampagnes. De laatste jaren zijn vergoedingsmethoden in sterke mate geëvolueerd en is het nuttig om te ontdekken wat deze precies inhouden.   Bij het opstellen van een contract tussen […]

Lees meer

Diversiteit is hét woord van deze tijd. De tijd waarin lead generation kanalen beperkt waren tot een paar alternatieven zoals de telefoon of e-mail, is al lang voorbij. Vandaag de dag heb je niet alleen een groot aantal kanalen waaruit je kunt kiezen, zelfs binnen een kanaal heb je honderden opties. Denk aan sociale media: LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, de […]

Lees meer

Hoeveel mensen kopen jouw product of dienst na het eerste contact? Grote kans dat je er niet veel kan opnoemen. Potentiële klanten moeten namelijk eerst worden opgewarmd. Een goede lead nurturing strategie helpt je te bepalen welke informatie of content voor welke doelgroep op welk tijdstip een optimaal resultaat biedt. Wat is lead nurturing? Lead […]

Lees meer

Technologische vooruitgang heeft onze gebruiken getransformeerd, resulterend in de opkomst van multi-channel, cross-channel en omnichannel strategieën. Innovatie vormt dan ook het fundament van deze marketingstrategieën, specifiek ontworpen voor het digitale tijdperk waarin we ons nu bevinden. Dergelijke methodieken, waaronder omnichannel, zijn essentieel en vandaag de dag onmisbaar binnen elke moderne organisatie. Binnen het bedrijfsleven wordt […]

Lees meer

Op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste persoon laten zien: daarmee maak je als bedrijf het verschil. Maar hoe pak je dat nu aan? Met een krachtige customer journey gebaseerd op het See, Think, Do, Care-model van Google helpen we jou op weg. In een ideale wereld schijnt de zon elke dag, […]

Lees meer