Customer Service: de dag van de klant is van belang om hen in de watjes te leggen

Customer service: Leer je klant kennen op 15 April!

13 april 2021 ∙ 7 minuten lezen

Op 15 april is het weer “Get to know your customers day” oftewel de dag om je klanten te leren kennen. De customer service dag die elk bedrijf nodig heeft. Je klanten leren kennen is belangrijk, zo kom je achter hun interesses en schept het onder meer een band. Ook als consument zal je waarderen […]

Door Sortlist Team
5,00/5
Sales & Customer Success
3 Cross selling risico's waar je alles over moet weten

3 Cross Selling risico’s die je NIET over het hoofd mag zien

30 maart 2021 ∙ 6 minuten lezen

Met cross selling vergroot je de omzet van je webshop. Dat zal je de laatste jaren vast wel eens gehoord hebben. Cross selling en e-commerce gaan hand in hand samen. Toch zitten er ook een aantal risico’s aan cross selling. Die risico’s bespreken we in dit artikel. We gaan ook over verschillende mogelijkheden en welke […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Met een krachtige customer journey

In 4 stappen naar een krachtige Customer Journey

12 november 2019 ∙ 6 minuten lezen

Op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste persoon laten zien: daarmee maak je als bedrijf het verschil. Maar hoe pak je dat nu aan? Met een krachtige customer journey gebaseerd op het See, Think, Do, Care-model van Google helpen we jou op weg. In een ideale wereld schijnt de zon elke dag, […]

Door Tobias Verbruggen
5,00/5
Sales & Customer Success
Lead generation zorgt ervoor dat je meer klanten binnenhaalt

Lead Generation: help jouw bedrijf groeien in 5 stappen

25 februari 2020 ∙ 5 minuten lezen

Diversiteit is hét woord van deze tijd. De tijd waarin lead generation kanalen beperkt waren tot een paar alternatieven zoals de telefoon of e-mail, is al lang voorbij. Vandaag de dag heb je niet alleen een groot aantal kanalen waaruit je kunt kiezen, zelfs binnen een kanaal heb je honderden opties. Denk aan sociale media: […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success

Ontdek onze gids voor een succesvolle verkoopstrategie

De reputatie en de zichtbaarheid van een bedrijf kunnen niet alleen gebaseerd zijn op marketing. Er spelen ook andere factoren mee. Dit zijn onder meer de interacties die klanten zullen hebben met het verkoopteam van een bedrijf en hun ervaring met het product of de dienst van het bedrijf.

Met de ontwikkeling van de informatie- en communicatietechnologieën kan iedereen nu zijn stem laten horen op het internet. Een gelukkige en trouwe klant kan een ambassadeur worden en een merk volledig gratis promoten, simpelweg omdat hij of zij er een goede ervaring mee heeft gehad. Aan de andere kant kan een ontevreden klant grote schade toebrengen aan de reputatie van een bedrijf.

Hier speelt Sales & Customer Success een rol: het beschermen van de reputatie van uw merk door ervoor te zorgen dat uw klanten er een goede ervaring mee hebben. Deze categorie is gewijd aan Sales.

Lead nurturing: van koude leads naar warme klanten

Lead nurturing: van koude leads naar warme klanten

24 februari 2020 ∙ 6 minuten lezen

Hoeveel mensen kopen jouw product of dienst na het eerste klantcontact? Grote kans dat je er niet veel kan opnoemen. Potentiële klanten moeten namelijk eerst worden opgewarmd. Een goede lead nurturing strategie helpt je te bepalen welke informatie of content voor welke doelgroep op welk tijdstip een optimaal resultaat biedt. Wat is lead nurturing? Lead […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success
De kracht van converterende outbound vs inbound marketing

De kracht van converterende outbound vs inbound marketing

15 februari 2021 ∙ 7 minuten lezen

Outbound marketing is de ouderwetse traditionele marketing zoals we die al decennia kennen. Het legt de focus op het verspreiden van je boodschap via onder andere offline kanalen zoals radio, tv, kranten en magazines maar ook nieuws websites, social media, blogs en apps. Het doel van outbound marketing is een zo groot mogelijk publiek met […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
4 sales strategieën voor het verbeteren van de marketing in uw bedrijf

4 sales strategieën voor het verbeteren van de marketing in uw bedrijf

1 februari 2021 ∙ 6 minuten lezen

Uiteraard is er meer dan één sales strategie om klanten te winnen binnen uw bedrijf, maar een goede strategie samenstellen is makkelijker gezegd dan gedaan. De marketing strategie moet niet alleen bij uw bedrijf passen, maar ook bij de doelgroep van potentiële klanten. In deze blog bespreken we hoe u uw verkoopstrategie kunt aanpassen om […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Waarom is Customer Journey Mapping zo belangrijk?

Waarom is Customer Journey Mapping zo belangrijk?

25 januari 2021 ∙ 11 minuten lezen

De beleving die een klant heeft bij het afnemen van jouw product of dienst is enorm belangrijk. Dat wist je ongetwijfeld al, de grote vraag is echter: hoe maak je deze beleving zo goed mogelijk? Om dit uit te vinden is het belangrijk om erachter te komen wat het proces is dat je klant aflegt. […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Klantbeleving: Do’s and don’ts op het gebied van customer experience

Klantbeleving: Do’s and don’ts op het gebied van customer experience

25 januari 2021 ∙ 5 minuten lezen

Klantbeleving is in dit digitale tijdperk belangrijker dan ooit. Het aanbod van producten en organisaties online is gigantisch en de klant maakt een keuze gebaseerd op positieve interacties met een organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de beleving van de klant zo optimaal mogelijk is en dat uw bedrijf voldoet aan de verwachtingen van […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Ontwikkel jouw bureau: hoe trek je meer gerichte klanten aan?

Ontwikkel jouw bureau: hoe trek je meer gerichte klanten aan?

6 oktober 2020 ∙ 4 minuten lezen

De groei van een agentschap vraagt aandacht voor, tijdens en na de verkoop. Deze tips helpen jou om jouw imago te verbeteren en meer gerichte klanten aan te trekken. Dan zal je ontdekken hoe je jouw verkoopproces kunt optimaliseren en uiteindelijk klantenloyaliteit kunt opbouwen. Verbeter jouw imago Allereerst moet jouw online imago worden verzorgd, of […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
De juiste USP’s kiezen voor jouw bedrijf

De juiste USP’s kiezen voor jouw bedrijf

18 januari 2021 ∙ 8 minuten lezen

Anno 2021 concurreer je niet alleen met je buurman of -vrouw maar met de hele wereld. Klanten kiezen online letterlijk uit duizenden opties. Dus willen ze snel weten wat jouw product of merk onderscheidt van de rest. Jouw USP’s of Unique Selling Points vinden én uitspelen is cruciaal. In deze blog tonen we hoe je […]

Door Tobias Verbruggen
5,00/5
Sales & Customer Success
De redenen waarom cross-selling elke klant waardevoller maakt

De redenen waarom cross-selling elke klant waardevoller maakt

28 september 2020 ∙ 5 minuten lezen

Ken je dit verschijnsel? Wanneer je online iets koopt en dat de webshop nog suggesties maakt over eventuele zaken die zouden passen bij jou product? In de e-commerce is het tonen van al die aanvullende producten eenvoudig en automatisch: de beroemde cross-sell. Wat is cross-selling? Cross-selling is een techniek die bestaat uit het aanbieden van […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Boost je verkoop met cross-selling 

Boost je verkoop met cross-selling 

11 januari 2021 ∙ 8 minuten lezen

Wil jij je verkoop een boost geven en zo je omzet verhogen? Dat kan door cross-selling en up-selling. Een herkenbaar, oldschool voorbeeld is de slager die vraagt “mag het iets meer zijn?”. Maar ook online liggen er heel wat mogelijkheden voor het grijpen om je conversies te verhogen en meer producten te verkopen. In deze […]

Door Tobias Verbruggen
5,00/5
Sales & Customer Success
Werken met een web agency: 10 belangrijke voordelen

Werken met een web agency: 10 belangrijke voordelen

12 september 2020 ∙ 5 minuten lezen

Om projecten voor de creatie van websites of andere gebieden van digitale marketing uit te voeren, besluiten veel bedrijven deze opdrachten toe te vertrouwen aan een web agentschap. Sommige mensen vinden het echter nog steeds interessant om specialisten in huis in te nemen. Het argument dat wordt aangehaald is dat je door het doorlopen van […]

Door Tancrède d'Aspremont Lynden
5,00/5
Sales & Customer Success
Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe verhoog jij je klanttevredenheid als bedrijf?

Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe verhoog jij je klanttevredenheid als bedrijf?

5 januari 2021 ∙ 6 minuten lezen

Klanttevredenheid is zo’n term die je vaak hoort maar dat eigenlijk kant nog wal slaat. Waarom zou je je dan moeten druk maken over de tevredenheid van jouw klanten en hoe verhoog je dit? Je leest er alles over in dit artikel en we geven je een paar kleine tips mee om jouw klanten niet […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Hoe verbeter je de cx oftewel Customer Experience?

Hoe verbeter je de cx oftewel Customer Experience?

5 januari 2021 ∙ 7 minuten lezen

Een goede customer experience is de sleutel voor het succes van je bedrijf. Maar wat wordt er precies bedoeld met customer experience of klantervaring? Customer experience wordt door iedereen anders opgevat, wij zullen je dan ook een uitgebreid antwoord geven op de vraag hoe je jouw customer experience kunt verbeteren. Hoewel met cx vaak verwezen […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
In 4 stappen succesvolle leads werven voor B2B

In 4 stappen succesvolle leads werven voor B2B

2 september 2020 ∙ 10 minuten lezen

Veel gepassioneerde ondernemers geloven dat jouw product of dienst alleen al door zijn kwaliteit zal verkopen. Laat deze misvatting je niet op een dwaalspoor brengen: om duurzaam en winstgevend te zijn in de B2B-sector moet je actief jouw klanten benaderen. Klantenwerving omvat alle activiteiten die worden ondernomen om nieuwe klanten te winnen voor een product […]

Door Matilda Gettins
5,00/5
Sales & Customer Success
Vermijd deze 6 problemen wanneer je met een bureau aan de slag gaat

Vermijd deze 6 problemen wanneer je met een bureau aan de slag gaat

21 december 2020 ∙ 5 minuten lezen

Als je een bureau bent, komt deze situatie je misschien bekend voor: consumenten vermijden (per ongeluk) om te reageren op jouw e-mail of of zeggen plotseling jullie afspraak af – meestal zonder excuses. Klinkt frustrerend, toch? dit is nog maar het topje van de ijsberg. Daarom hebben we in deze blog de belangrijkste punten genoemd […]

Door Sarah Madimba
4,00/5
Sales & Customer Success
Gemak dient de mens: de CRM app – Een onmisbare tool

Gemak dient de mens: de CRM app – Een onmisbare tool

14 december 2020 ∙ 7 minuten lezen

Langzaam aan laten we de pc steeds vaker links liggen. We gebruiken onze telefoon meer en meer en zelfs voor de zaak wordt je telefoon al lang niet meer gebruikt om alleen te bellen of een email te versturen onderweg. Ook CRM systemen zijn nu vanaf je telefoon te bereiken. Even snel een klant opzoeken, […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Alles over CRM – Hoe te geraken tot een succesvolle CRM strategie

Alles over CRM – Hoe te geraken tot een succesvolle CRM strategie

8 december 2020 ∙ 6 minuten lezen

Wat is CRM, waar staat het voor en waarom zou jouw bedrijf hier om geven? Al deze vragen worden beantwoord in dit artikel. Hierdoor kom je te weten waarom een CRM – strategie belangrijk is voor je bedrijf. Je zult je afvragen hoe CRM aansluit bij verkoop-, marketing- en klantenservice afdelingen. Het antwoord is simpel. […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Een ijzersterke strategie voor jouw B2B-marketing

Een ijzersterke strategie voor jouw B2B-marketing

7 december 2020 ∙ 8 minuten lezen

Verschillen tussen B2B- marketing en B2C-marketing? Die zijn talrijk. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails of data voor conversieoptimalisatie. Maar de tweede B in B2B-marketing staat zeker niet synoniem voor boring. In deze blog tonen we hoe je met […]

Door Tobias Verbruggen
5,00/5
Sales & Customer Success
Telemarketing – Wat houdt dit in en waarom kiezen bedrijven hiervoor?

Telemarketing – Wat houdt dit in en waarom kiezen bedrijven hiervoor?

3 december 2020 ∙ 6 minuten lezen

Telemarketing is het proces waarbij de telefoon wordt gebruikt om leads te genereren. Het wordt ook gebruikt voor het doen van verkopen of verzamelen van marketinginformatie. Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven. Dit omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met de persoonlijke verkoop. Het biedt echter wel dezelfde voordelen […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
USP

Werkt een unique selling point nog steeds?

30 november 2020 ∙ 5 minuten lezen

Unique selling point, kortweg USP, je hebt er vast al heel vaak over gehoord en waarschijnlijk weet je ook wel wat unique selling points inhouden. Mocht je nu denken, het zijn toch unique selling propositions? Dat klopt de termen unique selling point en unique selling proposition worden altijd wat door elkaar gebruikt. Als we het […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Scoren met de juiste conversies

Scoren met de juiste conversies

25 juni 2020 ∙ 7 minuten lezen

“We moeten meer conversies genereren”: het is een veel gehoorde uitspraak in sales meetings of op de werkvloer van een online marketing bureau. En terecht. Want het halen van conversies is nu eenmaal enorm belangrijk voor de groei van een bedrijf. Wat bedoelen we nu eigenlijk met een conversie? Hoe stel je ze in? En […]

Door Tobias Verbruggen
5,00/5
Sales & Customer Success
Wat is Trustpilot en hoe profiteer jij er mee?

Wat is Trustpilot en hoe profiteer jij er mee?

17 mei 2020 ∙ 7 minuten lezen

Trustpilot is een bekende software voor zowel gewone internetgebruikers als kleine en grote bedrijven, aangezien alle partijen er baat bij hebben. Leer in dit artikel meer over wat Trustpilot precies is, wat het voor jouw bedrijf kan betekenen en hoe je dit verder kunt optimaliseren om meer uit je business en je klanten te halen.  […]

Door Koen Ras
4,40/5
Sales & Customer Success
Het verschil tussen inbound en outbound marketing

Het verschil tussen inbound en outbound marketing

8 mei 2020 ∙ 7 minuten lezen

De gemiddelde persoon wordt dagelijks blootgesteld aan tienduizenden reclamecampagnes. De strijd om op te vallen en het merk te worden dat een potentiële klant zich herinnert, is moeilijker dan ooit. Om dit te bereiken zijn er meerdere routes en strategieën om de meest effectieve campagne voor elke klant te creëren, en hier vinden we twee […]

Door Kim Van Henten
4,20/5
Sales & Customer Success
Help jezelf tevenden klanten te hebben door een customer journey map

Customer journey map: gebruik het voor jouw bedrijf [8-STAPPENPLAN]

7 mei 2020 ∙ 8 minuten lezen

De beste manier om te illustreren hoe een klant met een bedrijf omgaat, is door het in kaart te brengen. De meeste customer journey maps beginnen als spreadsheets die de belangrijkste gebeurtenissen, de motivaties van de klant en de knelpunten binnen de ervaring van de gebruiker beschrijven. Vervolgens wordt deze informatie gecombineerd tot een uitgebreide […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success
NPS score: een belangrijk onderdeel van de customer journey

NPS score: een belangrijk onderdeel van de customer journey

29 april 2020 ∙ 4 minuten lezen

Net promoter score, ook wel NPS score genoemd, wordt door veel bedrijven gebruikt om een inzicht te krijgen in de klantloyaliteit en klanttevredenheid.  Het model is ontworpen door Bain & Company en Fred Reichheld in 2003. Hoe de NPS score werkt en hoe jij het kan gebruiken voor je eigen bedrijf, lees je in dit […]

Door Fabian Clemens
5,00/5
Sales & Customer Success
Hoe pas jij merchandising toe in deze digitale wereld?

Hoe pas jij merchandising toe in deze digitale wereld?

23 april 2020 ∙ 11 minuten lezen

Merchandising is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een breed scala aan marketingstrategieën waarbij er gebruik wordt gemaakt van slimme tactieken, zoals het presenteren van producten of diensten aan de consument op een aantrekkelijke manier om zo de verkoop te bevorderen. Wil jij weten wat en hoe je dat kan doen? Blijf […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success
Hoe werf ik een een marketingbureau aan?

Hoe werf ik een een marketingbureau aan?

15 april 2020 ∙ 6 minuten lezen

Door de juiste vragen te stellen bij het kiezen van een marketingbureau kan het proces veel eenvoudiger worden en kan je de juiste partner voor de volgende stap vinden. Met dit in het achterhoofd hebben we enkele punten opgesteld die aan de orde moeten komen bij het zoeken naar een marketingbureau. Met hoeveel bureaus spreek […]

Door Sarah Madimba
4,50/5
Sales & Customer Success
Hoe jij een eersteklas concurrentieanalyse kunt uitvoeren

Hoe jij een eersteklas concurrentieanalyse kunt uitvoeren

9 april 2020 ∙ 8 minuten lezen

Het in de gaten houden van je concurrenten helpt je te reageren op verschuivingen in de markt, nieuwe trends en succesvolle tactieken te signaleren en op de hoogte te blijven van wat er binnen je niche werkt. Je hebt een strategie nodig achter je inspanningen om ervoor te zorgen dat jij je concurrenten voortdurend in […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success
5 vergoedingsmethoden voor agencies: welke past het best bij jou?

5 vergoedingsmethoden voor agencies: welke past het best bij jou?

31 maart 2020 ∙ 6 minuten lezen

Door de groei van digitale marketing is de vraag naar agencies eveneens gestegen. Deze organisaties zijn gespecialiseerd in verschillende vormen van communicatie, zoals bijvoorbeeld het opzetten van marketingcampagnes. De laatste jaren zijn vergoedingsmethoden in sterke mate geëvolueerd en is het nuttig om te ontdekken wat deze precies inhouden.   Bij het opstellen van een contract tussen […]

Door Florence Claasen
5,00/5
Sales & Customer Success
Multi-, cross, en -omni-channel: wat zijn de verschillen?

Multi-, cross, en -omni-channel: wat zijn de verschillen?

18 februari 2020 ∙ 6 minuten lezen

Steeds meer organisaties hebben het over multi-channel, cross-channel en omni-channel. Wat betekenen deze begrippen eigenlijk en wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Wat zijn de verschillen?  – Een korte introductie Multi-channel marketing een techniek die bestaat uit het creëren en aanbieden van verschillende contactpunten met communicatiemiddelen die van elkaar gescheiden zijn. Anderzijds is cross-channel […]

Door Sarah Madimba
5,00/5
Sales & Customer Success
Growth hacking kan beginnende start ups in de goede richting begeleiden

Growth hacking begint waar innovatie start

20 februari 2021 ∙ 6 minuten lezen

Het klinkt als muziek in de oren en is een droom van iedere ondernemer: met minimale (financiële) middelen tóch een succesvolle marketingcampagne draaien. Kan dat in 2021? Growth hacking lijkt het antwoord te zijn. Wat is growth hacking? Growth hacking is een manier om je bedrijf snel te laten groeien met minimale middelen. Startups  zijn […]

Door Kim Van Henten
5,00/5
Sales & Customer Success

Krijg toegang tot onze exclusieve content!

Exclusieve inhoud en advies via e-mail!